IA: Gobierno electrónico más allá de la crisis

Hoy, el gobierno electrónico y los servicios electrónicos se han convertido en una necesidad en todos los países; por ello, el gobierno de Estonia está trabajando en una solución digital que haría un intercambio de información en esta crisis por COVID19 en todas las agencias estatales y la proporcionaría coherentemente a sus ciudadanos a través de chat-bots.

Marten Kaevats, asesor digital nacional de la Oficina de Gobierno de Estonia, habla sobre esta iniciativa y cómo construir una arquitectura de gobernanza más allá de la crisis. «Seamos claros: no se trata solo de chat-bots. Lo importante aquí es lo que sucede detrás de escena, nos estamos asegurando de que la información de cada agencia estatal sea consistente y accesible de la manera más intuitiva. Y lo estamos haciendo sin control centralizado de manera distribuida «.

Esta crisis ha enfatizado la necesidad de un enfoque actualizado de los servicios y la información que el estado ofrece a sus ciudadanos. Este enfoque proporciona las respuestas a varios cuellos de botella: las personas tienen que buscar información sobre sus necesidades particulares de muchas fuentes diferentes, la información no siempre es coherente, se presenta en un idioma que no es comprensible para muchos y las agencias estatales tienen pocos comentarios sobre si esta información es lo que la gente realmente necesita.

Esto es un paso adelante de lo que ya cuenta Estonia: X-Road, la infraestructura digital que utilizan todas las agencias estatales. El nuevo sistema muestra la idea de la próxima etapa de los servicios públicos digitales que se ha denominado KrattAI. Esta es una red interoperable de IA del sector público que funcionará desde la perspectiva del usuario como un canal único y unido para acceder a los servicios públicos.

Es aquí donde la inteligencia artificial cobra valor y entra a apoyar durante esta coyuntura sin precedentes por medio de los chat-bots. Los chat-bots tienen la capacidad de entender el lenguaje natural y responder preguntas e incluso de hacer acciones transaccionales.

Fuente: GovInsider

Bajo las circunstancias actuales de confinamiento se adoptó a manera forzosa el uso y aplicación de la tecnología, es ahí donde crece el uso de los chat-bot’s que surgen como una solución de respuesta inmediata ante las preguntas e incertidumbre de los usuarios ofreciendo una mejor experiencia, a cualquier hora cualquier día, e independiente de las limitaciones de movilidad actuales o futuras.

Y tú, ¿Qué opinas de los chat-bots?¿Has usado o usarías uno?. Déjame saber tus comentarios.

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